Eingangsbestätigung

von
Panja

Hallo,
ich habe mich am 11.05.2015 per Kontaktformular des Internetauftrittes der Knappschaft an diese gewandt und möchte nun wissen, wann ich denn mit einer Antwort rechnen kann. Bislang habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten. Sollte diese nicht von allein kommen oder hätte ich diese gleich mit anfordern müssen?
VG

von
KSC

Was wollen Sie denn genau von der Knappschaft wissen?

Für ne Internetanfrage wird wohl kaum eine Eingangsnachricht versandt.

War es eine kurze Frage, so kommt die Antwort vielleicht schnell per mail - aber vergessen Sie nicht es ist erst ne Woche her und darin lagen Feiertag, Brückentag und 1 WE! Vielleicht kommt die Antwort auch per Post....dann dauert es sicher noch.

Haben Sie einen Ausdruck angefordert, wird der wohl in den nächsten Tagen kommen.

Aber darauf wetten, dass Mailanfragen schneller beantwortet werden als Briefe können Sie auch nicht....

von
W*lfgang

Hallo Panja,

gehen Sie von der 'üblichen' Behördenlaufzeit aus: 1 - 3 Monate, bevor Sie eine _schriftliche_ Antwort erhalten ...die E-Mail-Anfrage wird ganz sicher nicht auf demselben Weg beantwortet! (E-Mail = ungeschützt(e Sozialdaten), da werden keine Antworten folgen).

Gruß
w.

von Experte/in Experten-Antwort

Hallo Panja,

sofern systemseits vorgesehen, werden Eingangsbestätigungen im E-Mailprogramm automatisch erzeugt.
Bitte kalkulieren Sie aufgrund der Feiertage eine längere Bearbeitungszeit ein und fragen Anfang Juni bei der Knappschaft nach, falls Sie bis dahin keine Nachricht erhalten haben. Eine Antwort erfolgt auf dem Postweg, da die Übermittlung personenbezogener Daten aus Gründen des Datenschutzes per E-Mail nicht zulässig ist.