Hallo John-Doe,
zurzeit ist es auch für die Experten nicht einfach an alle notwendige Informationen zu kommen, bzw. laufen Verfahren, prioritätsbedingt, nicht so wie in regulären Zeiten. In der Regel können auch Mitarbeiter der Rentenversicherung in der Zeit von 19:00-06:00 Uhr und am Wochenende nicht auf die Daten der Versicherten zugreifen. Das liegt unter anderen daran, dass die tagsüber angefallenen Datensätze über Nacht verarbeitet werden. Unabhängig davon kann es auch zu anderen Zeiten vorkommen, dass die gewünschten Informationen nicht abgerufen werden können. Das kann wiederum am Bearbeitungsstand eines Versicherungskontos liegen. In solchen Fällen empfehle ich die Nutzung der Onlinedienste https://www.eservice-drv.de/SelfServiceWeb/, welche keinen Direktdatenabruf, sondern einen Arbeitsauftrag an die Sachbearbeitung auslösen.
