keine Eingangsbestätigung - keine Reaktion

Ich habe für meine Frau vor etlichen Wochen einen Antrag (Anerkennug der Erziehungszeit) gestellt. Seitdem sehe ich im Onlie Portal beim Aufruf eines Dokuments (z.B. Rentenauskunft) ebenfalls den genannten Hinweis. Daraus folgerte ich bereits, dass der Antrag eingegangen ist. Man könnte das aber auch mal etwas benutzerfreundlicher formulieren. Zudem frage ich mich warum man deshalb keine Rentenauskunft mehr abrufen kann. Zumindest mit den alten Daten wäre das doch nett. Es wäre auch schön zu erfahren, wann mit der Bearbeitung gerechnet werden kann, damit man nicht ständig nachschaut, nur um immer wieder die selbe Info zu lesen.

Was bringt Ihnen das wenn Sie die letzte Rentenauskunft vom xx.xx.xxxx täglich anschauen können?

Davon wird es auch nicht mehr.

Unterm Jahr ändert sich da doch normalerweise nichts und erst wenn über die Kinder entschieden ist, ändert sich der Betrag.

Wie gesagt eigentlich kein Problem, frage mich immer wieder wie man früher ohne dieses ständige "online sein" überhaupt überleben konnte. Ende der Ironie!

Unterm Jahr ändert sich i.d.R. natürlich nichts, aber wie gesagt... wenn man sich das Dokument nicht lokal abgespeichert hat, kommt man halt über Monate nicht erneut an die Info heran. Kann mir doch keiner sagen, dass das gut ist. Es geht doch also gar nicht um *täglich*!

Im übrigen... wenn ich einen Antrag zum Ende des Jahres stelle und dann vom Arbeitgeber doe Meldungen an die DRV gehen, kann man die neue Info ja dann auch nicht einsehen.

Hallo Kaktus,

...eine Info mit unveränderten/ggf. veralteten/unvollständigen Bestandsdaten = ok.

Wenn ich neue Sachverhalte/Zeiten ins Rentenkonto einbauen lasse /Antragsverfahren dazu eingeleitet (Feststellungsbescheid nach rechtlicher Prüfung dazu erforderlich), muss ich nicht ständig der Sachbearbeitung über die Schulter schauen wollen - wenn fertig, dann fertig, und dann richtig/vollständig/aktuell. Was ist ein Versicherungskonto von gestern/unvollständig wert? - nüscht! ;-) wenn Sie aufgrund neuer Datenlage die künftigen Rentenansprüche checken wollen, sowohl im Hinblick auf die/alle Rentenansprüche allgemein, wie letztendlich auch auf die Rentenhöhen und Prognose-Ableitungen im Detail dazu.

Gruß

w.

Das Grundproblem ist und bleibt, dass der DRV weitgehend die Sicht des Kunden (ähm ... des Antragstellers) fehlt. Ein Servicegedanke, wie ich ihn z.B. von der BA kenne, ist nicht erkennbar, was in Anbetracht der immensen Beitragsgelder welche der DRV monatlich zugeteilt werden und der daraus resultierenden gesellschaftlichen Verantwortung (Stichwort "sozialer Fiede") nicht nur unerfreulich sondern auch unverständlich ist. Wie kann ein solch großer Bürokratieapparat nur so starr und unflexibel agieren und keine Notwendigkeit erkennen, daran etwas zu ändern? Die Kommunikation mit dem Kunden (!) bleibt doch weitgehend auf der Strecke. Etliche Kommentare und Beiträge von Kunden in diesem Forum machen es doch jeden Tag deutlich. Sachbearbeiter sind nicht erreichbar, niemand kann einem eine qualifizierte Sachstandsmitteilung geben. Bezeichnend dafür ist wiederum, dass diese Ratsuchenden hier regelmäßig klein gemacht werden nach dem Motto, das habe schon alles seine Richtigkeit, man solle nur keine lästigen Nachfragen stellen. Hallo DRV, bewegt euch mal! Nehmt die Kundensicht ein und agiert kundenbezogen, denn es sind unsere Gelder die ihr verwaltet!

Das Grundproblem ist und bleibt, dass der DRV weitgehend die Sicht des Kunden (ähm ... des Antragstellers) fehlt. Ein Servicegedanke, wie ich ihn z.B. von der BA kenne, ist nicht erkennbar, was in Anbetracht der immensen Beitragsgelder welche der DRV monatlich zugeteilt werden und der daraus resultierenden gesellschaftlichen Verantwortung (Stichwort "sozialer Fiede") nicht nur unerfreulich sondern auch unverständlich ist. Wie kann ein solch großer Bürokratieapparat nur so starr und unflexibel agieren und keine Notwendigkeit erkennen, daran etwas zu ändern? Die Kommunikation mit dem Kunden (!) bleibt doch weitgehend auf der Strecke. Etliche Kommentare und Beiträge von Kunden in diesem Forum machen es doch jeden Tag deutlich. Sachbearbeiter sind nicht erreichbar, niemand kann einem eine qualifizierte Sachstandsmitteilung geben. Bezeichnend dafür ist wiederum, dass diese Ratsuchenden hier regelmäßig klein gemacht werden nach dem Motto, das habe schon alles seine Richtigkeit, man solle nur keine lästigen Nachfragen stellen. Hallo DRV, bewegt euch mal! Nehmt die Kundensicht ein und agiert kundenbezogen, denn es sind unsere Gelder die ihr verwaltet!

Nachfragen stören? Bin ich dabei. Ist auch nicht meine Lieblingsbeschäftigung!

Dann versendet doch bitte einfach 'ne Eingangsbestätigung und sagt wie lange die Bearbeitung ca. dauert. Sagt weiterhin wie/ob man benachrichtigt wird wenn der Antrag bearbeitet wurde. Und gebt den Leuten zu jeder Zeit Zugriff auf ihre Akte, dann hättet ihr mehr Zeit für die eigentlich Arbeit.

Nachfragen stören? Bin ich dabei. Ist auch nicht meine Lieblingsbeschäftigung!

Dann versendet doch bitte einfach 'ne Eingangsbestätigung und sagt wie lange die Bearbeitung ca. dauert. Sagt weiterhin wie/ob man benachrichtigt wird wenn der Antrag bearbeitet wurde. Und gebt den Leuten zu jeder Zeit Zugriff auf ihre Akte, dann hättet ihr mehr Zeit für die eigentlich Arbeit.

Und dann? Lesen Sie den Vermerk am xx wurde Antrag xy von Abteilung A an Abteilung Z weitergeleitet.

Z fordert Unterlagen an, macht Eintrag 'Unterlagen angefordert'

Z macht neuen Eintrag 'Unterlagen nochmal angefordert'

Abteilung A schreibt Erinnerung an zz: brauche Unterlagen dringend

Z schreibt an A: habe noch keine

W schreibt in Akte: habe hier irgendwelche Unterlagen zum Fall, sind aber unvollständig, deshalb Absender aufgefordert, diese zu ergänzen

...etc.

Und dass Sie selbst den bisherigen Versicherungsverlauf, der sich während dieses Vorgangs immer noch nicht geändert hat, als PDF abgespeichert haben, erspart Ihnen immerhin den Weg zu Ihrem eigenen Papierstapel/Ordner, denn dann können Sie ja jederzeit direkt am PC noch mal nachlesen, dass auch der mögliche (normale) Rentenbeginn sich immer noch nicht geändert hat, ob nun mit oder ohne Kinderziehungszeiten. Auch wenn Sie durch diesen 'Ärger' nun wohl zwar schon älter aussehen, aber dies auch nichts daran ändert, dass das nicht nach Optik sondern nach Geburtsdatum beurteilt wird.

Kann auch ein Vorteil sein, sonst bekommt ein gut erhaltener Mittsechziger keine Rente, weil er viel zu jung aussieht ;-)

Die Auswirkungen, die die nachgereichten KEZ haben, werden, sofern Sie denn mal endlich erfasst sind, ggfs. auch rückwirkend berücksichtigt.

Rufen Sie einfach mal den Sachbearbeiter an und fragen nach dem Sachstand.

Das Grundproblem ist und bleibt, dass der DRV weitgehend die Sicht des Kunden (ähm ... des Antragstellers) fehlt. Ein Servicegedanke, wie ich ihn z.B. von der BA kenne, ist nicht erkennbar, was in Anbetracht der immensen Beitragsgelder welche der DRV monatlich zugeteilt werden und der daraus resultierenden gesellschaftlichen Verantwortung (Stichwort "sozialer Fiede") nicht nur unerfreulich sondern auch unverständlich ist. Wie kann ein solch großer Bürokratieapparat nur so starr und unflexibel agieren und keine Notwendigkeit erkennen, daran etwas zu ändern? Die Kommunikation mit dem Kunden (!) bleibt doch weitgehend auf der Strecke. Etliche Kommentare und Beiträge von Kunden in diesem Forum machen es doch jeden Tag deutlich. Sachbearbeiter sind nicht erreichbar, niemand kann einem eine qualifizierte Sachstandsmitteilung geben. Bezeichnend dafür ist wiederum, dass diese Ratsuchenden hier regelmäßig klein gemacht werden nach dem Motto, das habe schon alles seine Richtigkeit, man solle nur keine lästigen Nachfragen stellen. Hallo DRV, bewegt euch mal! Nehmt die Kundensicht ein und agiert kundenbezogen, denn es sind unsere Gelder die ihr verwaltet!

Und dann? Lesen Sie den Vermerk am xx wurde Antrag xy von Abteilung A an Abteilung Z weitergeleitet.

Z fordert Unterlagen an, macht Eintrag 'Unterlagen angefordert'

Z macht neuen Eintrag 'Unterlagen nochmal angefordert'

Abteilung A schreibt Erinnerung an zz: brauche Unterlagen dringend

Z schreibt an A: habe noch keine

W schreibt in Akte: habe hier irgendwelche Unterlagen zum Fall, sind aber unvollständig, deshalb Absender aufgefordert, diese zu ergänzen

...etc.

Und dass Sie selbst den bisherigen Versicherungsverlauf, der sich während dieses Vorgangs immer noch nicht geändert hat, als PDF abgespeichert haben, erspart Ihnen immerhin den Weg zu Ihrem eigenen Papierstapel/Ordner, denn dann können Sie ja jederzeit direkt am PC noch mal nachlesen, dass auch der mögliche (normale) Rentenbeginn sich immer noch nicht geändert hat, ob nun mit oder ohne Kinderziehungszeiten. Auch wenn Sie durch diesen 'Ärger' nun wohl zwar schon älter aussehen, aber dies auch nichts daran ändert, dass das nicht nach Optik sondern nach Geburtsdatum beurteilt wird.

Kann auch ein Vorteil sein, sonst bekommt ein gut erhaltener Mittsechziger keine Rente, weil er viel zu jung aussieht ;-)

Die Auswirkungen, die die nachgereichten KEZ haben, werden, sofern Sie denn mal endlich erfasst sind, ggfs. auch rückwirkend berücksichtigt.

Rufen Sie einfach mal den Sachbearbeiter an und fragen nach dem Sachstand.

Also, ich finde den Wunsch nach vollständiger Akteneinsicht durchaus nachvollziehbar. (nicht nur bei der Rentenversicherung sondern auch bei anderen Behörden)

Warum auch nicht?

Wenn ein Versicherter an den einzelnen Bearbeitungsschritten interessiert ist, warum sollte er seine eigene - vollständige - Akte denn nicht elektronisch einsehen können (also alles das sehen, was auch der Sachbearbeiter sieht)?

Dann weiß er jedenfalls, dass es vorangeht und sein Antrag in Bearbeitung ist ... auch wenn er nicht alle Details versteht.

Auf lange Sicht wird das sicherlich irgendwann möglich sein.

Im Moment ist die Rentenversicherung aber offenbar noch nicht so weit.

Pro:

- Prima Service und dem Sachbearbeiter erspart das eine Menge Sachstandsanfragen.

Kontra:

- Der Kunde sieht auch, wenn es nicht vorangeht weil sein Sachbearbeiter "hinterherhinkt" (ist aber meiner Meinung nach kein Grund, den Zugriff zu verweigern)

Nur, um das noch mal klar zu stellen: Ich erwarte keine vollständige Akteneinsicht mit sämtlichen Zwischenschritten. Das hätte *für mich* tatsächlich keinen Mehrwert.

Mir würde es durchaus ausreichen *überhaupt* an meine letzten Dokumente (z.B. Rentenauskunft) zu kommen solange ein Antrag läuft. Immerhin wurden hier bereits Bearbeitungszeiten von 3,6, und 12 Monaten genannt.