Freiburg (drv/sth). Der demografische Wandel ist auch bei der Deutschen Rentenversicherung (DRV) Bund deutlich spürbar. Da die Baby-Boomer-Generation unter den Beschäftigten des größten deutschen Rentenversicherungsträgers in den kommenden Jahren in den Ruhestand gehe, ergebe sich Handlungsbedarf – vor allem auf den Feldern Mitarbeitende, Prozessoptimierung und Digitalisierung. Das erklärte Stephan Fasshauer, Direktor der DRV Bund, am Dienstag bei der Vertreterversammlung der DRV Bund in Freiburg.
Um die digitale Transformation voranzutreiben, entwickele die DRV Bund ihre Digitalisierungsstrategie kontinuierlich weiter, so Fasshauer. Hierzu würden messbare Ziele definiert und entsprechende Maßnahmen abgeleitet. Die Strategie bilde die Prozesse in der gesamten DRV Bund ab und fördere so eine Kultur des Miteinander und des Ausprobierens, sagte Fasshauer. Teil der Digitalstrategie seien beispielsweise programmierbare Software-Roboter. Sie übernähmen als Brückentechnologie monotone Arbeitsschritte, um den Mitarbeitenden klar abgegrenzte Routineprozesse abzunehmen und Zeit für andere Aufgaben zu verschaffen.
Strategien für einen stabilen Personalbestand unabdingbar
Für die Leistungsfähigkeit insgesamt seien Strategien zur Sicherstellung eines stabilen Personalbestandes unabdingbar, erklärte der Rentenversicherungs-Direktor. Deshalb solle die Bindungsquote bei Nachwuchskräften erhöht und die nicht altersbedingte Fluktuation bei den Beschäftigten reduziert werden. Zudem würden weitere externe Einstellungen vorgenommen werden.
Die Online-Dienste als digitale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden und Rentenversicherung würden kontinuierlich verbessert und weiterentwickelt, so Fasshauer weiter. Im Rahmen des Online-Services solle es künftig einen sicher zugänglichen persönlichen Bereich geben, in dem sich Schriftstücke und Informationen für und über die jeweilige Person befinden. „Es ist uns in diesem Kontext auch gelungen, den Online-Antrag zur Regelaltersrente übersichtlicher und verständlicher zu gestalten“, hob Fasshauer hervor.
Auch das Thema persönliche Kundenkommunikation habe eine große Bedeutung für die Deutschen Rentenversicherung Bund, so Fasshauer. „Versicherte sollen uns unkompliziert und schnell erreichen", die Auskunft solle adäquat und verbindlich sein. „Unser Ziel ist es, unseren Versicherten vereinfachte und kurze Kommunikationswege über zentrale Eingangskanäle zu bieten“, betonte Fasshauer.
