Danke an alle User, die sich an diesem Thread konstruktiv beteiligt haben.
Wir hatten schon mal eine FAQ-Liste und eine "Wortwolke", die User direkt auf passende Antworten verlinkt hat. Der Erfolg blieb aus.
User, die Fragen haben, wünschen sich immer eine individuelle Antwort. Dahinter mag der Gedanke stecken, dass der persönliche Fall ein besonderes Detail enthält, das nicht zu 100% mit dem FAQ übereinstimmt ("Ich frage sicherheitshalber lieber nochmal nach..."). Zudem schätzen einige User genau diesen Service ("Toll, da erhält man eine indivduelle Antwort").
Bedenken Sie auch, dass hier nur die Fragen auftauchen. Aus der Statistik ersehen wir, dass Tausende User unsere Suchfunktion nutzen - nur die wenigsten von ihnen stellen dann eine Frage. D.h. viele User nutzen praktisch schon eine FAQ-Liste (die Suchtreffer).
Aus Gesprächen mit unseren Experten und Stammusern wissen wir, dass sie sich selbst Listen mit Fragen, Antworten und Links anlegen, um sich die Arbeit erleichtern.
Viele Grüße
Ihr Admin
