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Experten-Antwort
Ständig neue Sachbearbeiter
von Claudia30.12.2010 | 01:42
3441 Ansichten
29 Antworten
Fragen beantworten Expertinnen und Experten der Deutschen Rentenversicherung.
Zur Experten-Antwort springenGuten Abend,
ich beziehe jetzt schon seit fast 5 Jahren eine Erwerbsminderungsrente. Jedes Jahr muß ich eine weiterbewilligungn beantragen und habe jedesmal eine andere Sachbearbeiterin. Wie kommt das und kann man nicht eine Sachbearbeiterin für längere Zeit bekommen? Mir ist es nähmlich sehr unangenehm das jedes mal wieder Jemand neues meine Akten ließt! Und kann ich veranlasen das meine Akten eine neue Sachbearbeiterin bekommt? weil meine jetzige war die ganze Zeit als ich mit ihr telefoniert habe so komisch am Lachen und glaube das sie mich mit meinen Erkrankungen nicht Ernst nimmt. Und was gibt es bei der Frage nach dem Namen des Gutachters zu lachen oder ob ich noch eine Schweigepflichtsentbindung für eine Klinik zu schicken soll!
LG
1 Experten-Antwort
Experten-Antwortam 30.12.2010 | 07:45
Hallo Claudia,
der Aussage von -_-, dass die Organisation der Verwaltung nicht in der Disposition des Versicherten liegt, stimme ich zu. Neben organisatorischen Änderungen kann es auch aufgrund Urlaubs- bzw. Krankheitsvertretungen zu dazu kommen, dass unterschiedliche Sachbearbeiter für einen Fall zuständig sind.
28 Antworten
-_-am 30.12.2010 | 02:48
Die personelle oder organisatorische Abwicklung des Verwaltungsverfahrens unterliegt nicht der Disposition des/der Leistungsberechtigen. Begründete Beschwerden über bestimmte Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter können Sie in erster Linie der oder dem unmittelbaren Vorgesetzten vorbringen. Lachen am Telefon ist allerdings noch kein Beschwerdegrund. Wenn Ihnen die Reaktionen Ihrer Gesprächspartnerin nicht angemessen erscheinen, lassen Sie sich mit deren Vorgesetzter/Vorgesetztem verbinden.
Useram 30.12.2010 | 07:26
Oft gibts ja dann auch in der Urlaubszeit die Urlaubsvertretung oder Krankheitsvertretungen, von daher kann es schon sein dass da öfters neue Leute sind. Auch wie schon erwähnt wurde, sind Organisationsänderung ein Grund.
Und dass der Sachbearbeiter lacht muss ja nicht an Ihnen liegen. Es gibt ja manchmal sogar im Büro was zu lachen :-P
Und wenn Sie dann genau da anrufen, könnte das natürlich noch ein wenig nachwirken.
john the wayneam 30.12.2010 | 12:14
genau, und mich stört die näselnde Stimme von Elmo aus der Sesamstraße!
Claudiaam 30.12.2010 | 18:27
Mir passt es auch nicht, das 80 jährige, trotz nachgewiesener Unfähigkeit einen PKW zu führen, weiterhin Auto fahren und Unfaälle provozieren, Menschen töten, weil sie Gas und Bremse verwechseln. Und wenn ein Kind durch die Unfähigkeit eines 88 jährigen sein Leben verliert, ist das wohl allemal schlimmer, als wenn jemand am Tel mal lacht.Da passiert auch nichts. Hallo Elmar, sind wir hier bei Unfälle im Straßenverkehr oder in einem Forum für Fragen zur Rentenversicherung???? Das es immer schlimmere Sachen gibt, weiß ich selber und das brauchen sie mir nicht zu erzählen. Sparen sie sich bitte solche Kommentare!
Schneemannam 30.12.2010 | 18:26
Sachbearbeiter sind heute meistens nicht zu beneiden.
Der Sachbearbeiter ist in der Organisationsstruktur ganz unten angesiedelt. Alle delegieren an ihn, aber er selbst kann keine Arbeit mehr delegieren, weil eben kein fähiger Kopf nach ihm mehr kommt. Die Drecksarbeiten wie Fotokopieren, teilweise sogar Kopierer reparieren, Toner vom Drucker wechseln, Material bestellen, Postversand, Faxversand, alles diese Drecksarbeit darf der Sachbearbeiter zusätzlich zu seiner eigentlichen Arbeit machen. Und wenn mal der Reparaturdienst für den kopierer oder gar vom PC ausfällt, dann hat der Sachbearbeiter halt Pech gehabt.
Kein Wunder, daß die Fluktuation in diesem Organisationsbereich sehr hoch ist, denn lange hält das keiner durch.
Und bei der Deutschen Rentenversicherung wird das wohl nicht anders sein oder?
Elisabetham 30.12.2010 | 21:47
SBs sollten keine medizinischen Unterlagen in die Hand bekommen. Ich weiß nicht, warum die DRV dies nicht geregelt bekommt.
Claudiaam 30.12.2010 | 23:21
Hallo Schneemann,
ich denke mal das Sie aus diesem Bereich kommen. Das dieser Beruf Heut zu Tage sehr anstrengend ist verstehe ich sehr gut, weil Heut zu Tage ist jeder Beruf sehr anstrengend und streßig. Und deshalb ist leider der Berentungsgrund auch Heut zu Tage wegen Psychischen Erkrankungen Nummer 1. Sie müssen mich aber auch verstehen das es mir sehr unangenehm ist das ständig eine neue Sachbearbeiterin meine Akte ließt mit all meinen Entlassungsberichten! Ohne Entlassungsberichte wäre es mir volkommen egal aber so eben nicht! Und in denn Entlassungsberichten geht es sich eben nicht nur um einen Knochenbruch!
Ist es denn Heute in jedem Bereich so extrem schlimm wo man als Sachbearbeiter Heut zu Tage arbeitet? Weil ich möchte eine Umschulung in diesem Bereich machen.
LG
Claudiaam 31.12.2010 | 00:35
Hallo dann wird alles viel viel besser,
was soll dann viel viel besser werden?
Claudiaam 31.12.2010 | 02:24
Hallo -_-, Experte und User,
danke für euere Antworten!
LG
Elisabetham 31.12.2010 | 19:16
Hallo Claudia!
Der Datenschutz wird von vielen Mitarbeitern als lästige Mehrarbeit empfunden. Das kann ich dir aus eigener Erfahrung sagen. Wenn du wirklich etwas unternehmen willst, musst du dich bei einem Datenschutzbeauftragten beschweren bzw einen Anwalt beauftragen. Das ist ein wirklich steiniger Weg. Mir ist es allerdings gelungen durch die Hilfe eines Datenschutzbeauftragten, die Stellungnahme des Arge Arztes, der gegen den Datenschutz verstoßen hat zu löschen.
...am 03.01.2011 | 07:30
Eigentlich müssten Sie die DRV schon verklagen, weil die mit Ihnen am Telefon über den Bericht gesprochen haben.
Um auf Nummer sicher zu gehen, dass keiner den Datenschutz missachtet, rufen Sie am besten gar nicht mehr an, so bringen Sie den Sachbearbeiter nicht mehr in die Verlegenheit Ihnen was gutes tun zu wollen und Ihnen Auskunft zu geben.
Außerdem stören Sie die SB nicht bei Ihrem täglichen Entlassungsberichtsstudium ... die machen ja den ganzen Tag nichts anderes alles die Berichte lesen. Die Arbeit macht sich dort bestimmt von selbst.
Ach ja: Klagen Sie immer und gegen alles, dadurch werden Ihre Probleme auf jeden Fall gelöst.
Elisabetham 03.01.2011 | 14:54
Ich habe die Löschung der Daten bei der Behörde ohne Anwalt oder Klage erreicht; nur mit Hilfe des Datenschutzbeauftragten. Sicher gibt es auch andere Möglichkeiten. Behörden sind leider manchmal der Meinung, dass für sie die Gesetze nicht gelten, weil sie nur die Arbeit behindern. Außerdem haben Behörden eine Rechtsabteilung, die bei Schwierigkeiten einschreitet, was der normale Bürger nicht hat und deshalb sehr leicht ausgeblutet werden kann.
A bisserl pauschalam 03.01.2011 | 15:28
Leeve Elisabethchen,
wat simme denn heut wieder so pauschal
"Behörden sind leider manchmal der Meinung, dass für sie die Gesetze nicht gelten, weil sie nur die Arbeit behindern"
Alle Behörden sind doch nich böse.
Hier ma ein Beispiel.
Ich fahre auf der A 4 von Kölle weg, is ne 3 spurige Autobahn. Der rechte Fahrstreifen ist frei, in 35 KM Länge findeste kein einziges Auto.
Jetzt haste auf dem Mittelstreifen alle paar Meter so nen richtigen Dummbeutel, so ne 40 - 50 jährige, hängt mit dem Kopp direkt hinter der Windschutzscheibe.
Und fährt und fährt und fährt..immer weiter op der Mittelspur.
Da fragste dich, was hat die Frau alles eingeschmissen, das sie wo wenig von der Umwelt mitbekommt. Wie doof kann ene Mensch sein.
Dann wird se von der Poizei jestoppt, und jefragt warum se denn stur in der Mitte fährt. '(Das ist eine Ordnungswidrigkeit = Verstoss gegen bestehendes Gesetz!!!)
Dat leeve Mädchen janz entrüstet " Och, Herr Schutzmann, dat mach ich doch immer. Wat soll ich denn immer links und rechts und wieder linkts und rechts. Ich stör doch keinen. Ich war so in Jedanken. Ich fahr immer so.
Jetzt frag ich dich Liesbetche, sind nun etwa alle Frauen doof und minderbemittelt, nur weil da einige doofe Weiber sind, die gar nix mehr mitkriegen?????
Ich denk doch nicht, oder etwa doch??
Jeder weiss, das auf Autobahnen Rechtsfahrgebot gilt, und jeder weiss das Nichtbeachtung Unfälle fürdert. 30 % der lecker Mädche interessiert dat ne Scheiss Dreck. Die fahren wie unter Drogen auf Ihrem jeliebten Mittelstriefen.
Und nu???
Alle Frauen doof, oder wie???
Elisabetham 03.01.2011 | 19:16
Hallo ein bisserl pauschal!
Nö, alle Behörden sind nicht böse. Heute habe ich den "unbefristet" Stempel in meinem Schwerbehindertenausweis bekommen. Das hat mich sehr gefreut.
Genauso habe ich mich auch gefreut, als ich erfuhr, dass die Behörde die sozialmedizinische Stellungnahme wegen eines Verstoß gegen das Datenschutzgesetz gelöscht hat.
W*lfgangam 03.01.2011 | 20:45
> Wie sie auch festgestellt haben, wurde mein Beitrag (...) von den Betreibern dieser Internetseite einfach gelöscht.
Hallo Schnellmann,
wenn Sie an die Hauswand Ihres Nachbarn pieseln "Du bist dumm wie Knäckebrot" und der überstreicht das gnädigerweise mit weißer Farbe - beschweren Sie sich da auch ...und bei wem?
Tipp: EIGENEN Server ins Netz stellen ...so viel weiße Farbe können Sie gar nicht auf bevorraten, vorher fällt Ihnen der Arm ab. Merke: 'Ich' bin hier nur ein Alien und werde geduldet ...
Gruß
w.
PS: hat zwar nichts mit der Ausgangsmeinung zu tun - man könnte sie auch umkehren 'ständig neue Kunden' ...soifz
W*lfgangam 06.01.2011 | 21:34
...so drastisch können Sie das aber nicht formulieren.
Ich begrüße meine Kunden (also die armen Wichte, die mit nem mehrfach Kilopack Rentenpapier in der nachschlurfenden Aldi-Tüte) erstmal freundlichst: 'Hier sind'se falsch - machens die Tür zu, von draußen, bei dem Zug wird mein Kaffee kalt!', ...und zudem die Tageszeitung - es ist erst halb 3 - verblättert sich. Da werde ich ungehalten (für die Jüngeren: Alter, mach mich jezz nicht an ...)
> Schneemann: "...schikanöse bzw. unzumutbare Arbeitsbedingungen wie man diese heut auch bei Sachbearbeitertätigkeiten vorfindet."
Finde ich eigentlich nicht. Mein am Rande des Existenzminimums zahlender Vertragspartner stellt mir einen 1-beinigen Hocker ohne Lehne (verweichlicht nicht die Rückenmuskulatur) und Tafel und ein Stumpen Kreide zur Verfügung (funktioniert problemlos auch bei LAN-Ausfall) - geheizt wird die Hütte auch, im Sommer per Sonnenschein, reicht für den Rest des Jahres. Also wirklich, ich finde diese Arbeitsbedingungen angemessen, eigentlich komfortabel (ich stell mir grade vor, ich sitz da in so'ner nasskalten Höhle und kritzle die Wände voll - ja super, wenn das erst Jahrtausende später wahrgenommen wird ...da ist mir der Neandert ...öhm, der mit Aldi-Tüte vor mir, doch lieber - riecht auch besser. Wenn er denn nicht rumstänkert ...
;-)
Gruß
w.
PS: Ich stelle keine Veränderung der 'Kundenfreundlichkeit' fest ...es könnte natürlich mit Arbeitsdruck/Zeit/der eigenen Einstellung zusammenhängen.
Rentendocam 06.01.2011 | 22:07
Ich bin auch nicht der Meinung, dass alle Versicherten böse sind.
Im Gegenteil, von der überwiegenden Mehrheit erhält man eine sehr positive Reaktion, weil die Menschen froh sind, das Ihnen geholfen wird. Viele sind in einer anfangs aussichtslosen Situation, aber nach einem Gespräch sieht es manchmal wieder deutlich positiver aus. Es geht dabei ums Existenzen, darüber sollte man sich mal Gedanken machen.
Das auch mal ein etwas schwieriger Versicherter dabei ist, klar, hat man immer im Leben. Aber dann macht man ne Faust in der Tasche und gut ist.
Als Berater hat man die Aufgabe den Menschen zu helfen. Wenn man das nicht kann/will sollte man es lassen.
Ist meine persönliche Meinung.
Elisabetham 07.01.2011 | 22:26
Hallo Rentendoc!
So wie du das siehst sehe ich das auch. Ich wollte die Stellungnahme des beratungsärztliche Dienstes haben. Nur hat mir keiner mitgeteilt dass dieser Bericht einen Sperrvermerk hatte. Kein SB hat mir dies mitgeteilt. Ich hatte ein Riesenproblem.
Elmaram 30.12.2010 | 08:37
Mir passt es auch nicht, das 80 jährige, trotz nachgewiesener Unfähigkeit einen PKW zu führen, weiterhin Auto fahren und Unfaälle provozieren, Menschen töten, weil sie Gas und Bremse verwechseln.
Da passiert auch nichts.
Und wenn ein Kind durch die Unfähigkeit eines 88 jährigen sein Leben verliert, ist das wohl allemal schlimmer, als wenn jemand am Tel mal lacht.
Claudiaam 30.12.2010 | 23:02
Hallo Elisabeth,
und genau das ist mein Problem! Ich war in denn letzten Jahren sehr oft in Psychosomatischen Kliniken und gerade in solchen Entlassungsberichten stehen viele Dinge die sehr Persönlich sind! Und deshalb ist es mir sehr unangenehm das ständig eine neue Sachbearbeiterin meine Akten ließt. Und das in meiner Akte die Entlassungsberichte drin sind hat mir die Sachbearbeiterin gesagt und konnte mir sogar die genauen Daten über die Berichte liefern! Ich dachte bis vor kurzem immer das Medizinische Unterlagen nichts bei Sachbearbeitern zu suchen haben, sondern das nur Ärzte eine Einsicht haben!
LG
Schneemannam 30.12.2010 | 23:02
Ach ja, fast hätte ichs vergessen. Dazu darf er dann noch gleichzeitig den kranken und die im Urlaub befindlichen Kolleginnen und Kollegen vertreten.
Und da ja alle sparen müssen, darf dann noch die Kollegin im Mutterschaftsurlaub vertreten.
Und schließlich endlich, wenn der Chef gerade mal nicht da, krank oder im Urlaub ist, darf er dessen Arbeit irgendwie auch noch mitmachen.
Aber das intessiert ja weder den Kunden (den es ja nicht zu interessieren braucht) noch die übrigen Mitarbeiter und Vorgesetzten im Unternehmen.
Claudiaam 30.12.2010 | 23:45
Ist es denn heute in jedem Bereich so extrem schlimm wo man als Sachbearbeiter heut zu Tage arbeitet? Weil ich möchte eine Umschulung in diesem Bereich machen.AHGEJSRLA
nur zuam 30.12.2010 | 23:43
Schneemannam 31.12.2010 | 15:55
Klar, verstehe ich Dich Claudia, zumal ich zwischenzeitlich verrentet bin.
Ich denke man muß heute sehr flexibel sein, weil die Arbeitsbedingungen oft wechseln, was heißt, daß sich von heute auf morgen alles total ändern kann.
Schneemannam 03.01.2011 | 20:26
Wie sie auch festgestellt haben, wurde mein Beitrag bezüglich des Umfangs der Sachbearbeitertätigkeiten von den Betreibern dieser Internetseite einfach gelöscht. Finde ich nicht gut, denn jeder sollte wissen, was auf ihn zukommen und was so in den Unternehmen alles passieren kann.
Schneemannam 05.01.2011 | 00:55
Na, hör mal Deputy Wolfgang,
so weitab vom Thema ist das nun auch nicht. Wenn man von Erwerbsminderungsrenten spricht, kann man ruhig auch Ursachen dieser Renten erörtern, nämlich schikanöse bzw. unzumutbare Arbeitsbedingungen wie man diese heut auch bei Sachbearbeitertätigkeiten vorfindet. Sich der Ursachen klar zu werden verhindert, daß man blind in diese Risiken reinläuft und dann sehr früh Erwerbsminderungsrente beantragen muß.
Zugabeam 05.01.2011 | 09:19
Hallo Schneemann, gebe Ihnen völlig Recht. ALs Achbearbeiter muss man sich wirlich mit teilweise unzumutbaren Versicherten, deren einzige Intention die Schikane ist, abfinden. Das war früher nicht so. Da hatten die Versicherten noch Charakter, und waren nicht verbitterte, ewig motzende, ätzende Gestalten. Was man da teilweise erlebt, da fragt man sich wirklich warum sich die Menschen so verändert haben. Aber es gibt auch nette Versicherte, die denken können, und freundlich sind. Früher waren diese allerdings in der Überzahl, heute ist es andersherum. Leider.> Wie sie auch festgestellt haben, wurde mein Beitrag (...) von den Betreibern dieser Internetseite einfach gelöscht. Hallo Schnellmann, wenn Sie an die Hauswand Ihres Nachbarn pieseln "Du bist dumm wie Knäckebrot" und der überstreicht das gnädigerweise mit weißer Farbe - beschweren Sie sich da auch ...und bei wem? Tipp: EIGENEN Server ins Netz stellen ...so viel weiße Farbe können Sie gar nicht auf bevorraten, vorher fällt Ihnen der Arm ab. Merke: 'Ich' bin hier nur ein Alien und werde geduldet ... Gruß w. PS: hat zwar nichts mit der Ausgangsmeinung zu tun - man könnte sie auch umkehren 'ständig neue Kunden' ...soifzNa, hör mal Deputy Wolfgang, so weitab vom Thema ist das nun auch nicht. Wenn man von Erwerbsminderungsrenten spricht, kann man ruhig auch Ursachen dieser Renten erörtern, nämlich schikanöse bzw. unzumutbare Arbeitsbedingungen wie man diese heut auch bei Sachbearbeitertätigkeiten vorfindet. Sich der Ursachen klar zu werden verhindert, daß man blind in diese Risiken reinläuft und dann sehr früh Erwerbsminderungsrente beantragen muß.
Rentendocam 07.01.2011 | 22:43
Hallo,
leider gibt es bei den Sachbearbeitern auch einige dunkelschwarze Schafe!! Man muss dann einfach energisch dran bleiben, ggs. einfach mal ne andere Durchwahl ;-) und plötzlich klappts wie auf wundersame Weise.
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