Fehlermeldung

Question

"Der Abruf von Daten aus Ihrem Versicherungskonto ist derzeit nicht möglich. Ursache dafür kann sein, dass das Versicherungskonto durch maschinelle oder manuelle Verfahren in Benutzung ist." Guten Tag, Diese Fehlermeldung bekomme ich seit Wochen, wenn ich online meine Renteninformation abrufen möchte. Postalisch habe ich die letzten Jahre auch keine erhalten. Was kann man da machen? Gibt es Corona bedingt Verzögerungen, oder muss ich mir Sorgen machen? Herzlichen Dank für eine Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, Alexander

Deutsche Rentenversicherung · Accepted Answer

Hallo Alexander,

zunächst mal nein, Sie müssen sich keine Sorgen machen. Warum der Abruf von Daten aus Ihrem Versicherungskonto nicht möglich ist können wir leider nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich in dieser Angelegenheit schriftlich oder telefonisch an Ihren zuständigen Rentenversicherungsträger. Die Sachbearbeitung bereinigt den Fehler in Ihrem Konto und anschließend sollte der Abruf von Daten wieder möglich sein.

Bernd · Answer

Läuft bei Ihnen vielleicht eine Kontenklärung, ein Rentenantrag oder ähnliches? Falls ja, abwarten, bis das durch ist. Falls nein, den Rentenversicherungsträger z.B. schriftlich oder per online-Dienste (freitextformular) um Übersendung einer Rentenauskunft (das ist die unabgespeckte Version) bitten und in dem Schreiben darauf hinweisen, dass der automatische Versand nicht funktioniert.

Pechmarie · Answer

Hallo, ich habe auch zweimal versucht, online eine Rentenauskunft zu erhalten. Beide Male bekam ich per E-Mail die Nachricht, dass die Unterlagen innerhalb der nächsten 7 Tage bei mir eintreffen sollten. Passiert ist aber nichts, obwohl ich jeweils 4 Wochen gewartet hatte. Dann habe ich die Ausweis-App installiert und versucht, online selbst an die Daten zu kommen. Ich erhielt dann die gleiche Nachricht wie Sie. Schließlich habe ich die gute alte Post per Brief an meinen Versicherungsträger bemüht, bisher aber auch ohne Antwort. Warum bei mir jemand von der DRV mein Konto bearbeiten sollte, erschließt sich mir nicht. Hilft Ihnen zwar nicht, aber Sie sind nicht allein mit dem Problem. Alles Gute!

Galgenhumor · Answer

es könnte sein, dass Ihre Anfragen sich gegenseitig blockieren. Dass ein erneutes Versuchen erfolgt ist, bevor die erste Anfrage abgearbeitet werden konnte. Und wenn sie schon seit Jahren keine Infos bekommen haben, könnte es sein, dass keine aktuelle Adresse vorliegt oder aber das Konto eine Kennzeichung beinhaltet, wenn in der Vergangenheit Post unzustellbar zurückgekommen ist.

Alexander · Answer

Vielen Dank für all die Antworten! Eine Kontneklärun etc. läuft gerade nicht. Ich habe eine Nachricht über das ePostfach geschickt und werde hier updaten, wenn es eine Lösung gibt, da das Problem ja anscheinend auch andere betrifft. Viele Grüße, Alexander

Alexander · Answer

Guten Abend, das Problem wurde vor einigen Tagen behoben. Mit freundlichen Grüßen, Alexander

harald · Answer

Hallo liebe Experten-Gruppe der DRV, ich beziehe mich auf Ihre geschätzte Antwort vom 24.08.2022 um 10:54 Uhr an den user Alexander. Ich habe das gleiche Problem wie dort geschildert mit der Fehlermeldung "Der Abruf von Daten aus Ihrem Versicherungskonto ist derzeit nicht möglich.... usw." Nur warte ich mittlerweile schon über 3 Monate auf eine Regung seitens der DRV Bund. Meine Schreiben über das online-Mail der DRV und auch das normale Mail werden schlichtweg ignoriert. Mehrmalige Anrufe, soweit man einen Mitarbeiter erreicht, mit der Bitte um Klärung dieses Zustandes, werden bewusst kurz gehalten, hier mal ein O-Ton aus meiner Erinnerung: "Wir werden Ihr Anliegen priorisiert behandeln. Ansonsten sind wir froh, Leute in Verrentung schicken zu können". Hallo, auch ich habe ein Anrecht für meine nicht wenig bezahlten Beiträge, Auskunft und Klärung zu erwarten !!! Auch wenn meine Rente erst in gut einem Jahr beginnt. Anscheinend muss ich diese wohl jetzt schon beantragen, damit ich mit 63 Jahren Geld bekomme, so lange wie die Prozesse dort dauern ;-) Auch meine Eingabe beim Bundesamt für Soziale Sicherung wegen der Untätigkeit verlief im Sande, dort sei der Zustand bei der DRV bekannt und man sei "... diesbezüglich bereits im kritischen Austausch mit dem Rentenversicherungsträger. ..." Das ich nicht lache, eine Krähe ...... usw. Lange Rede, habe der DRV-Bund eine Frist bis Ende der Woche gesetzt, danach werde ich über meinen Rechtsbeistand eine Dienstaufsichtsbeschwerde oder Untätigkeitsbeschwerde einreichen. Falls jemand der Lesenden eine Alternative oder anders geartete Hilfe hat, gerne !!! Ansonsten werde ich berichten. VG Harald

@Harald · Answer

Behalten Sie es für sich. Interessiert hier niemanden ob Sie Ihre Auskunft erhalten oder nicht oder ob und weshalb Sie gegen Ihren Rententräger klagen. Das müssen Sie schon selber mit Ihrem zuständigen Rententräger klären.

harald · Answer

Sehr geehrter anonymer Antworter von heute 31.10.2022, 16:47

anscheinend habe ich in ein Wespennest gestochen. Hätte vielleicht vorher im Impressum nachlesen sollen, wer hier im Forum federführend ist. Ja, wie soll es auch sonst sein, mit dem Geld anderer außerhalb der freien Wirtschaft lässt es sich schon immer gut arbeiten. Und dieses, ohne sich rechfertigen zu müssen.

Trotzdem noch einen schönen Arbeitstag

KSC · Answer

Wenn Sie im Forum hier Hilfe erwarten sollten Sie schon schreiben um was es Ihnen denn genau geht. Ansonsten nur eines: ein Rentenantrag der 1 Jahr vorher gestellt wird, löst etwaige Probleme überhaupt nicht. Sofern Sie Ihre Zeiten in Ordnung haben, reicht es den Antrag 3-4 Monate vorher zu stellen. Und hier im Forum ist es immer hilfreich bei neuen Fragen einen neuen Beitrag zu eröffnen - Sie können nicht erwarten dass SAie unbedingt ne Expertenantwort bekommen, wenn Sie in "alte Beiträge reinschreiben". Und die Frage warum Sie jetzt konkret nicht über online bekommen, kann Ihnen dieses Forum eh nicht beantworten. Sollte aber eigentlich mit der Sachbearbeitung zu klären sein, wenn man jemanden ans Telefon bekommt. Natürlich geht auch eine Untätigkeitsklage, aber erst nach 6 Monaten einer Untätigkeit......und ob das dann wirklich alles beschleunigt???? LG

@Harald · Answer

Wohin Sie auch immer gestochen haben, auch das interessiert hier niemanden. Dass Sie aber ggf. einen Stich haben, liegt allerdings nahe. Das Problem des ursprünglichen Fragestellers wurde im Übrigen gelöst. Mal eben überlesen und dann versuchen sich hier wichtig zu machen? Hat nicht funktioniert. Pech gehabt.

harald · Answer

hallo KSC, Asche auf mein Haupt, ich dachte, es wäre eindeutig, worum es in meinem posting geht und warum ich nicht einen neuen Beitrag eröffnet habe und in "alte Beiträge reinschreiben" tue (schlechtes Deutsch), dieses nur der Übersichtlichkeit halber. Daher noch einmal mein Problem seit gut 3 Monaten: Ich bekomme die gleiche Fehlermeldung wie Alexander: "Der Abruf von Daten aus Ihrem Versicherungskonto ist derzeit nicht möglich. Ursache dafür kann sein, dass das Versicherungskonto durch maschinelle oder manuelle Verfahren in Benutzung ist." Und dies seit rund einem viertel Jahr. Und die für mich bestimmte "Sachbearbeitung" ist stehts bemüht und priorisiert mein Anliegen mehrmals, sodaß ich (oder auch sie) wieder Zugriff auf mein Rentenkonto bekommen, aber Gottes Mühlen usw. ... Mehr möchte ich aber auch nicht, ich möchte nur den Stand meines "Guthabens" auf meinem eigen Rentenkonto wissen, entweder abrufen (online) können oder via Briefpost von der DRV. So wie dieses genau in SGBVI ³149 Absatz 2 Satz 2 beschrieben ist: "Die Daten sollen so gespeichert werden, dass sie jederzeit abgerufen und auf maschinell verwertbaren Datenträgern oder durch Datenübertragung übermittelt werden können." Hier ist besonders das Wort "jederzeit" interessant. Ja, und natürlich haben Sie recht, eine Untätigkeitsklage erst nach 6 Monaten einer Untätigkeit in einem Beamtenstaat, sicherlich nicht erfolgsversprechend. Deswegen ja auch meine Frage, ob ich meine Rente nunmehr jetzt rund 18 Monate vorher beantragen soll. Und ich sage vielen Dank, daß meine postings nicht gelöscht werden. Vieleicht gibt es ja weitere Leidtragende wie mich, denen ich zumindest ein wenig Aufklärung verschafft habe. Und sehen sie/Sie mir meine manchmal vielleicht floskenhafte Beschreibung oder Kritik nach. VG Harald

Abschläge · Answer

Die Sachbearbeiter sollen bitte Reha- und Rentenanträge und alles darum herum bearbeiten und nicht an der Technik rumwurschteln. Dafür gibt es eine extra zuständige Stelle: https://www.deutsche-rentenversicherung.de/SharedDocs/FAQ/online_dienste/faq_liste_perso_auftitel_anmeldung.html#

AA0650 · Answer

Klingt für mich wie ein Fehler im Versicherungskonto. Könnte eine Zeitüberschneidung sein, die durch Mehrfachmeldungen des Arbeitgebers oder Leistungsträgern ausgelöst worden sein könnte. Hier müsste die Sachbearbeitung manuell ran. Bei der Arbeitsbelastung, die im Grunde bei allen Trägern vorliegt, haben solche Fälle eher geringe Priorität. Anfragen online bringen hier nix. Anrufen und Teamleitung verlangen.

KSC · Answer

Jetzt sind es schon 18 Monate bis zur Rente, vorhin war es noch gut ein Jahr. Kann es sein, dass Sie dramatischer rüberkommen wollen als "der Fall" tatsächlich ist?

O mein Gott - bis dahin wird das Problem wohl geklärt sein und so wichtig ist es heute auch wieder nicht, dass ein Kunde tag- täglich Zugriff aufs Konto haben muss.

Einfach mal etwas cool sein und abwarten, statt mit Klage zu drohen.

Sie sind nicht der einzige der was von der DRV will.

KSC Ergänzung · Answer

Da steht nicht nur das Wort "jederzeit" sondern auch das Wort "sollen" - also nicht "müssen" Grins

Ein Forum kann längst nicht alles klären · Answer

Wer dieses Forum verfolgt, sieht eine bedenkliche Entwicklung! Hier kann jeder seinen noch so unwichtigen Fall dramatisieren und selbst aus korrekten Antworten keine entsprechende Erkenntnisse ziehen. Auch ein Ärgernis eines offenen Forums. Es gibt eben individuelle Probleme die nur direkt mit dem zuständigen Rententräger und nicht in einem Forum zu klären sind. Dass dies einige Fragesteller nicht verstehen oder ignorieren, ist dann eben deren Sache. Auch wenn hier einige Antwortende in Ihrer Wortwahl daneben liegen, fällt es aber immer mehr auch auf, dass hier Fragende auftauchen, deren gesunder Menschenverstand schon sagen müsste, dass ihre Fragen nicht in einem Forum geklärt werden können und die dann selbst bei entsprechenden Hinweisen penetrant bleiben. Eine erforderliche Registrierung würde die eine, wie die andere Spezies deutlich minimieren und das Forum substantiell aufwerten.

harald · Answer

@ AA0650 und Abschläge: vielen Dank für Ihre konstruktiven Vorschläge,

@ @Harald: ja, das Problem von Alexander wurde gelöst, aber wie steht dort leider nicht. Nix überlesen, nur eben richtig gelesen. Soll von Vorteil sein.

@ KSC: anscheinend macht es Freude, sich über Probleme Einzelner zu mokieren, viel Spaß weiterhin dabei. Mögen Sie nie in eine derartige Situation kommen.

@ alle: wünsche Ihnen noch weiter einen regen Gedankenaustausch im Forum und ruhig mal googeln, woher das Wort FORUM und deren Bedeutung eigentlich stammt.

Kaiser · Answer

Dann googeln Sie mal, was die Worte penetrant, Erklärungsresistenz und Egomanie bedeuten.

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