Wer der Vorgesetzt genau ist, werden Sie so schnell nicht rausbekommen. Es handelt sich hier offenbar um ein generelles Problem der personellen Besetzung. Möglicherweise ist die Lösung durch eben diesem Vorgesetzten herbei zu führen und leider hat's nicht wirklich eine Lösung gegeben. In jeder einzelnen dienststelle der DRV wird das Personal aus Kostengründen so knapp wie möglich gehalten.
Schreiben sie bitte - genau wie hier - an den Geschäftsführer der DRV... Sie werden keine Nachteile erleiden - im Gegenteil. Meistens läufts dann richtig.
Wenn die Probleme in der Chefetage nicht ankommen, sieht man sich dort auch nicht geneigt etwas zu ändern.