Hallo Watteau,
leider kann ich von hieraus nicht nachvollziehen, warum die Ausstellung der angeforderten Bescheinigung über die Rentenhöhe bei Ihnen nicht erfolgte. Ich kann Ihnen insoweit leider nur empfehlen, sich nochmals an das Servicetelefon oder alternativ auch direkt an eine Auskunfts- und Beratungsstelle eines Rentenversicherungsträgers zu wenden.