Guten Tag ef,
zuerst möchten wir Ihnen empfehlen, es noch einmal telefonisch direkt bei Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin zu probieren, bzw. schriftlich über das Kontaktformular an Ihren Rentenversicherungsträger heranzutreten. Schildern Sie darin nochmals die Dringlichkeit. Sie können dabei auch eine Frist setzen.
Wie andere User schon angemerkt haben, steht es Ihnen frei, eine Beschwerde bei der Geschäftsführung einzureichen.
Viele Grüße,
Ihr Expertenteam der Deutschen Rentenversicherung